Avaliações e Detalhes do Produto Hightouch

Adorei como foi fácil começar a usar o Hightouch como um novo usuário. Sua interface de usuário é bastante intuitiva e moderna, o que torna o processo de integração fácil. Como usuário final, há um conjunto limitado de ações que normalmente realizo no Hightouch, e após um treinamento inicial, achei a navegação na plataforma sem esforço e até agradável. A interface é sólida o suficiente para que, mesmo se eu estiver fazendo algo novo, ou algo que não repeti o suficiente para formar memória muscular, ela parece autoexplicativa, então posso gerenciar mesmo sem ter que explorar a documentação. Talvez o mais importante para minha perspectiva, as integrações com Braze e Mixpanel tornaram o Hightouch uma ferramenta inestimável para minha empresa, eliminando dependências das equipes de engenharia e tornando o funil de dados do nosso aplicativo para o Braze (para fins de marketing) mais rápido e fácil do que nunca. Eles até têm um agente de IA embutido que se mostrou super útil na construção de audiências. O desempenho tem sido consistentemente estável na minha experiência, não encontrei nenhum tempo de inatividade ou atrasos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que precisam ser melhoradas na interface do usuário, por exemplo, quando se trata de visualização de dados ("Gráficos" em "Inteligência"): Gráfico de pizza não está disponível como uma opção, opções de ordenação não estão disponíveis quando você tem múltiplas dimensões de "Agrupar por", e os rótulos de dados para as barras em um gráfico de barras são truncados. Além disso, os dados não são atualizados automaticamente e você deve clicar manualmente em um botão para atualizar um painel ou um gráfico. Para mim, essas são preocupações menores, já que esses recursos estão longe de ser um caso de uso significativo para mim no Hightouch.

Além disso, isso provavelmente é algo pessoal, mas ainda não cheguei ao ponto em que a terminologia interna (por exemplo, "Ativação", "Estúdio do Cliente" no painel de navegação) não é confusa para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Hightouch permitiu uma configuração rápida e suave dos ambientes de desenvolvimento e produção, com integração perfeita ao nosso datalake e ativação eficiente de destinos como Meta e Google Ads usando dados de primeira mão. Também tornou a segmentação de audiência intuitiva e permitiu a sincronização fácil e confiável de audiências para plataformas externas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O esforço manual anteriormente necessário para definir filtros de dados e estabelecer convenções de nomenclatura consistentes destacou a necessidade de mais automação. No entanto, a plataforma está claramente evoluindo. Estamos ansiosos para ver mais recursos colaborativos que reduzam ainda mais o trabalho manual à medida que ampliamos nossa biblioteca de audiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Hightouch é que...

- A ferramenta é realmente fácil de entender e trabalhar, mesmo se você for novo nesse tipo de configuração.

- O fluxo geral parece simples e não complicado demais.

- Cada integração é claramente separada em módulos, e cada módulo explica passo a passo o que precisa ser feito em um campo "Configuração" separado.

- Isso torna a integração muito mais suave em comparação com algumas outras ferramentas.

- Outra coisa boa é que o Hightouch menciona claramente qual SDK precisa ser usado, seu link e como exatamente ele deve ser integrado ao código.

- A presença de código de exemplo realmente ajuda, especialmente quando você quer testar ou validar rapidamente a integração.

- Você não precisa adivinhar muito ou procurar exemplos fora.

- Além disso, mostrar a chave do escritor e a chave da API diretamente na interface é muito útil, já que essas são as principais coisas necessárias durante a integração.

No geral, parece amigável para desenvolvedores e direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu realmente não gosto no Hightouch é...

- A limitação na visibilidade de eventos.

- Apenas os últimos 100 eventos são mostrados para cada fonte de evento, o que pode ser restritivo em muitos casos.

- Na maioria das vezes, ao depurar ou analisar problemas de dados, queremos olhar para eventos mais antigos ou históricos para entender padrões ou falhas.

- Por causa dessa restrição, torna-se difícil rastrear problemas que ocorreram anteriormente.

- Se o evento que você está procurando não faz parte dos últimos 100, então você realmente não tem visibilidade dentro da própria ferramenta.

Isso torna a solução de problemas um pouco mais difícil e, às vezes, força você a depender de outros sistemas ou logs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é simples escrever consultas SQL e mapeá-las para propriedades ou eventos no Hightouch. Isso torna o manuseio de bancos de dados com centenas de milhares de linhas muito mais fácil, pois posso importar apenas as alterações necessárias, o que economiza tempo e esforço. O processo de integração é rápido, permitindo-nos lançar novas integrações de forma rápida e segura. Além disso, usar variáveis personalizadas e lógica de negócios para segmentação diretamente de nossos bancos de dados torna o processo contínuo e consistente. A configuração inicial foi muito simples e fácil, e consegui concluí-la em um dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso limitado para o Nível Gratuito. A menos que você esteja pronto para se comprometer com mais de $400/mês por apenas algumas conexões, é muito caro e o nível gratuito agora é muito restritivo, permitindo apenas que você execute 2 sincronizações continuamente. Recentemente, rebaixaram o uso do Nível Gratuito. Antes permitia até 25 sincronizações mensais de ferramentas básicas como o Google Sheets, mas agora limita você a executar no máximo 2 sincronizações antes de ter que fazer um upgrade completo. Com os custos mensais adicionais, quase não vale a pena e recomendaria construir internamente em vez de usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o suporte ao cliente da Hightouch, especialmente quando se trata de transferir dados do ponto A para o ponto B. Talonight foi particularmente útil para entender APIs, documentação e o que é necessário para transferir informações de uma fonte para outra. O suporte humano via Slack é super responsivo e pontual, o que significou muito para mim e minha equipe. Também gosto dos recursos de personalização e da capacidade de permitir controles de acesso, segurança em nível de função e outros elementos, para que a Hightouch funcione efetivamente para mim. A configuração inicial estava pronta para uso desde o primeiro dia e, em termos de configuração e implementação, foi tão simples quanto me lembro. O suporte ao cliente tem sido de classe mundial, com capacidade de resposta e me informando quando algo tem uma solução, além de fornecer diferentes opções e só fechar o ticket quando eu confirmo que tudo está em ordem. Um agradecimento especial a Tyler Knight, meu engenheiro de sucesso do cliente; aprecio trabalhar com você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada vem à mente no momento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da combinação da Hightouch de ótimo suporte e um produto em rápida evolução. A equipe é muito responsiva e prática durante as implementações e experimentos. A plataforma continua lançando funcionalidades significativas, especialmente em torno da Decisão por IA. No lado do suporte, a equipe está muito próxima de nós, revisando consultas, depurando problemas de desempenho e sugerindo melhores práticas. Eles também são muito rápidos e eficazes em responder às nossas perguntas. As capacidades de Decisão por IA foram poderosas o suficiente para aumentar as ativações de novas contas em cerca de 30%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho em consultas muito grandes pode ser um pouco problemático. Para cargas de trabalho pesadas, como centenas de milhões de linhas, às vezes observamos tempos de execução longos, e isso requer ajustes colaborativos com nossa equipe de dados. Seria útil ter padrões de otimização de consultas embutidos e dicas proativas na interface do usuário. Além disso, para execuções que excedem uma certa duração, uma análise mais detalhada de qual etapa ou subconsulta dominou o tempo seria benéfica. A configuração inicial também foi um pouco desafiadora, especialmente com a primeira conexão ao nosso armazém Databricks. Obter as permissões corretas e papéis de acesso para que o Hightouch leia os esquemas e tabelas necessários foi a parte mais complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Hightouch como minha principal plataforma de coleta de dados e CDP, e adoro como ele serve como um conector poderoso para ativar dados para a Meta, Google, Adobe e outros fornecedores. Aprecio que ele traga dados de clientes diretamente para meu datalake no Databricks em tempo real, o que evita a criação de silos de dados e me permite ativar esses dados facilmente; é como dar superpoderes ao meu datalake. A plataforma cumpre bem os requisitos de cibersegurança, o que é crítico para Serviços Financeiros, e suporta a lista branca de IPs, link privado para conexões de dados e gerenciamento de acesso através de SSO com provisionamento SCIM. Acho fácil de usar e estou satisfeito com a forma como o preço escala, para que não se torne um grande problema de custo. Além disso, gosto que a equipe esteja muito aberta a sugestões e pedidos de funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda estão expandindo seus conectores de destino, então às vezes eu sinto falta deles. Além disso, conectar diretamente eventos de entrada a um destino é possível, mas poderia ser mais fácil de fazer. Se eu quiser conectar eventos de entrada do Hightouch a um destino (digamos, Meta), geralmente tenho que ingerir esses eventos no meu datalake e depois fazer um ETL reverso para levá-los ao Meta. Eu gostaria de ter uma maneira nativa de levar eventos diretamente ao Meta, pulando o atraso de ingeri-los no datalake antes de fazer um rETL. Fácil em geral, mas foi um pouco doloroso configurar links privados com nosso ambiente Azure. Parece que o suporte da AWS é mais fácil de ser feito do que o da Azure. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O alerta é de primeira linha para sincronizações de ETL reverso. Ao contrário de algumas outras ferramentas de ETL reverso, o Hightouch apresenta erros detalhados e fornece logs detalhados para ajudar a solucionar problemas de sincronização quando eles surgem.

A ampla variedade de fontes para sincronizações de ETL reverso facilita para mim mover dados para onde preciso para vários públicos. Por exemplo: software de CRM, software de suporte ao cliente, aplicativos de mensagens instantâneas (o Hightouch pode postar CSVs de dados sincronizados!), plataformas de marketing, etc.

Para nossos colegas não técnicos, a interface do usuário torna muito fácil para eles criarem públicos e segmentos sem necessidade de código/sql. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário tem algumas coisas não intuitivas, mas são fáceis de contornar com alguma familiaridade. Fundamentalmente, ela possui duas funcionalidades principais, ETL reverso (para engenheiros) e construção de audiência (sem código), que você meio que precisa tratar como dois produtos diferentes. Por exemplo: você pode precisar criar o mesmo modelo em ambas as seções do site para torná-lo disponível para cada uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Customer Studio é uma ótima opção para os profissionais de dados configurarem uma ferramenta de autoatendimento sólida para nossos colegas, para que possam criar públicos e sincronizá-los em várias ferramentas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As diferenças entre os modelos rETL e o Customer Studio não são muito claras para mim, e não é óbvio como eles devem ser diferenciados. Eu gostaria que o modelo de preços não fosse baseado no número de sincronizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hightouch facilita a ativação de dados diretamente do Snowflake em ferramentas como Braze, Iterable e HubSpot sem pipelines personalizados. Posso construir audiências e sincronizar atributos de forma sem código, enquanto ainda tenho a flexibilidade de usar SQL para modelos complexos. É confiável, transparente e nos ajuda a avançar mais rapidamente ao conectar o data warehouse e as ferramentas de marketing sem exigir um suporte pesado de engenharia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns trabalhos de sincronização podem demorar mais do que o esperado dependendo do volume, e as opções de agendamento nem sempre são tão granulares quanto eu gostaria. Embora as integrações sejam fortes, transformações avançadas às vezes ainda exigem soluções alternativas. O preço também pode ser elevado para organizações com grandes volumes de contatos, por isso a gestão de custos precisa ser considerada desde cedo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.